Registro
Apuesta24 está disponible únicamente para personas residentes en México que cumplan con los requisitos de elegibilidad establecidos por la plataforma.
Para registrarse, los usuarios deben:
- Ser mayores de 18 años.
- Encontrarse en territorio mexicano al momento de utilizar los servicios.
- Proporcionar información personal verídica y actualizada durante el proceso de registro.
- Cumplir con los requisitos de verificación de identidad cuando sean solicitados.
Apuesta24 se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad y residencia de cualquier usuario, así como de restringir o cerrar cuentas que no cumplan con los requisitos establecidos.
Crear una cuenta es rápido y sencillo.
Sigue los siguientes pasos:
- Desde la página principal, haz clic en "REGISTRATE".
- Completa la información solicitada:
- Email: Ingresa una dirección de correo electrónico válida.
- Clave: Crea una contraseña segura para tu cuenta.
- Nombre: Ingresa tu nombre.
- Apellido: Ingresa tu apellido.
- Código Promocional (opcional): Si tienes un código promocional, ingrésalo en este campo.
- Lee y acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad marcando la casilla correspondiente.
- Haz clic en "REGÍSTRESE AHORA" para completar el registro.
También puedes registrarte desde la opción “INGRESA”. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona “CREAR UNA CUENTA” o utiliza “INICIAR SESIÓN CON GOOGLE” para registrarte con tu cuenta de Google.
Todas las operaciones se realizan en pesos mexicanos (MXN).
No, solo se permite una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas pueden ser auditadas y podrían resultar en el cierre de la cuenta.
Activación y acceso
Para verificar tu dirección de correo electrónico, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a “Mi Cuenta”.
- En el menú lateral izquierdo, selecciona “Preferencias de Email”.
- Si tu correo aún no ha sido verificado, verás un mensaje indicándolo en la parte superior de la página.
- Haz clic en el botón “ACTUALIZAR Y VERIFICAR” para solicitar el envío de un nuevo correo de verificación.
- Revisa tu bandeja de entrada y sigue las instrucciones del correo recibido para completar la verificación.
Importante: Si no encuentras el correo, revisa también las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Si olvidaste tu contraseña, sigue estos pasos:
- Ve a la página de inicio de sesión.
- Haz clic en "¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?".
- Se abrirá una nueva página donde deberás ingresar tu dirección de correo electrónico registrada.
- Haz clic en "Continuar" y sigue las instrucciones enviadas a tu correo para restablecer tu contraseña.
Nota: Si ya tienes una cuenta pero no tienes acceso a la dirección de correo electrónico registrada, haz clic en el enlace disponible en la página de recuperación. Nuestro equipo de Servicio al Cliente estará encantado de ayudarte. En estos casos, será necesario actualizar tu dirección de correo electrónico antes de completar el proceso de recuperación de contraseña.
Si deseas cambiar tu contraseña, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Dirígete a “Mi Cuenta”.
- En el menú de la izquierda, selecciona “Detalles Cuenta”.
- Haz clic en Cambiar Contraseña.
Para completar el cambio, te enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta con un enlace de verificación.
- Haz clic en "ENVIAR MAIL" para continuar.
- Revisa tu correo electrónico y sigue las instrucciones para establecer tu nueva contraseña.
Nota: Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si sigues teniendo problemas, contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir asistencia
Gestión de mi cuenta
No puedes modificar el nombre de tu cuenta a través de la plataforma. Si necesitas corregir o actualizar el nombre registrado en tu cuenta, debes enviar una copia de tu identificación oficial vigente donde se muestre claramente tu nombre correcto.
Por favor, envía la documentación a soporte@apuesta24.mx para que nuestro equipo pueda revisar tu solicitud y realizar las actualizaciones correspondientes, si procede.
Si necesitas corregir tu fecha de nacimiento, por favor envíanos a a soporte@apuesta24.mx una copia de tu identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte u otro documento aceptado) donde se muestre claramente tu fecha de nacimiento.
Una vez recibida y validada la documentación, nuestro equipo realizará la actualización correspondiente en tu cuenta.
Para actualizar tu dirección de la cuenta, sigue estos pasos:
- Inicia sesión y accede a “Mi Cuenta”.
- En el menú de la izquierda, selecciona “Detalles Cuenta”.
- Haz clic en “Cambiar Dirección”.
- Completa la sección “Configurar Pregunta de Seguridad” si no lo haz realizado anteriormente.
- Actualiza tu dirección de facturación.
- Haz clic en “ACTUALIZAR” para guardar los cambios.
Importante: La dirección ingresada debe coincidir con la registrada en tu banco o tarjeta de crédito para evitar inconvenientes en el procesamiento de depósitos.
Su número de cuenta es un número de 6 a 10 dígitos que identifica su cuenta en nuestro sistema.
Se encuentra en la sección “Información de Perfil” cuando ingresa a “Mi Cuenta”. También en la página de “Depósito” al lado de su nombre de usuario.
Seguridad
La primera vez que accedas a la sección “Mi Cuenta”, deberás iniciar sesión con tu usuario y contraseña.
Puedes seleccionar una pregunta predeterminada o crear una personalizada. Una vez configuradas, estas se utilizarán para verificar tu identidad al realizar determinadas acciones relacionadas con tu cuenta.
Si olvidaste la respuesta a tu pregunta de seguridad, por favor contáctanos a soporte@apuesta24.mx desde la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
Por motivos de seguridad, deberás responder correctamente algunas preguntas de verificación para confirmar que eres el titular de la cuenta. Una vez completada la validación, podremos restablecer tu pregunta y respuesta de seguridad.
Apuesta24 no puede responsabilizarse por actividades realizadas por terceros utilizando credenciales válidas de acceso. Si sospechas que alguien más conoce tus datos de acceso o ha ingresado a tu cuenta sin autorización, debes cambiar tu contraseña inmediatamente desde la sección “Mi Cuenta”.
Para proteger tu cuenta, te recomendamos:
- Mantener tu nombre de usuario y contraseña confidenciales.
- Utilizar una contraseña segura y única.
- Cambiar tu contraseña de inmediato si sospechas que ha sido comprometida.
- Cerrar sesión al utilizar dispositivos compartidos o públicos.
Si necesitas asistencia adicional, puedes contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Cierre de Cuenta
Si deseas cerrar tu cuenta, debes enviar una solicitud por correo electrónico soporte@apuesta24.mx.
En tu mensaje, por favor incluye el motivo por el cual deseas cerrar tu cuenta.
Antes de solicitar el cierre, asegúrate de que el saldo de tu cuenta sea de $0.00 MXN, ya que no es posible cerrar cuentas con fondos disponibles.
El envío de la solicitud desde tu correo electrónico registrado nos permitirá verificar tu identidad y procesar tu solicitud de forma segura.
Verificación de Cuenta
Para verificar tu cuenta, sigue estos pasos:
- Inicia sesión y accede a “Mi Cuenta”.
- Ve a “Verificación de Cuenta” y haz clic en “Subir documentos”.
- Completa el formulario con los campos solicitados y adjunta los documentos.
- Haz clic en “Siguiente”.
Una vez enviada la documentación, nuestro equipo la revisará y te notificará cuando la verificación haya sido completada.
La verificación de cuenta es un requisito de seguridad que nos permite proteger a nuestros clientes y cumplir con las leyes y regulaciones vigentes para la prevención del lavado de dinero y la financiación del terrorismo.
Este proceso nos ayuda a:
- Confirmar la identidad de nuestros clientes.
- Proteger las cuentas contra el fraude y el uso no autorizado.
- Garantizar la seguridad de los depósitos y retiros.
- Cumplir con las normativas nacionales e internacionales aplicables.
Por este motivo, es posible que solicitemos documentación que permita verificar tu identidad y la información registrada en tu cuenta antes de habilitar determinadas transacciones o servicios.
Nuestro sencillo proceso de verificación de clientes requiere que nos envíes algunos documentos para garantizar la seguridad de tu cuenta. Los documentos que necesitamos son:
- Una fotografía de tu INE por ambos lados.
- Un comprobante de domicilio, tal como un recibo de servicios públicos de tu residencia actual con no más de tres meses de emitido (si la dirección de tu cuenta de juego es distinta a la de tu INE)
- Un documento con tu nombre y el número de Registro Federal de Contribuyentes.
- Para realizar retiros vía SPEI, deberás brindarnos un estado de tu cuenta bancaria donde quieres que te envíen los fondos.
- Realizar la verificación de tu email.
Toma fotografías claras de tus documentos y súbelas en la sección “Mi Cuenta”.
Por favor cerciórate de que toda la información pertinente se muestre de manera clara en las fotografías.
Ten en cuenta que en algunos casos podemos solicitar documentación adicional, esto para garantizar la seguridad de tu experiencia de juego.
Un comprobante de domicilio es un documento que confirma tu dirección de residencia y es solicitado durante el proceso de verificación de cuenta.
Algunos ejemplos de comprobantes de domicilio aceptados en México son:
- Recibo de electricidad (CFE).
- Recibo de agua.
- Recibo de teléfono fijo, internet o televisión.
- Estado de cuenta bancario.
- Estado de cuenta de tarjeta de crédito.
- Predial o recibo de impuestos municipales.
Importante: El documento debe mostrar claramente tu nombre, dirección completa y fecha de emisión reciente, además de ser legible y estar vigente.
El proceso de verificación puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo del volumen de solicitudes y de que la documentación enviada cumpla con todos los requisitos.
Si se requiere información o documentos adicionales, el tiempo de procesamiento podría extenderse.
Los documentos pueden ser rechazados por diferentes motivos, entre ellos:
- La imagen es borrosa o no es legible.
- El documento está vencido.
- Falta información o parte del documento no es visible.
- Los datos del documento no coinciden con la información registrada en la cuenta.
- El documento enviado no es uno de los aceptados para verificación.
- El archivo está incompleto o presenta alteraciones.
Si tus documentos fueron rechazados puedes contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir asistencia.
Si no logras subir los documentos en la sección “Mi Cuenta”, por favor adjuntalos en un correo electrónico especificando también tu número de cuenta y enviálos a nuestro equipo de Atención al Cliente en soporte@apuesta24.mx.
Sí. La documentación que envíes para verificar tu cuenta se utiliza únicamente para validar tu identidad y cumplir con la normativa aplicable.
La seguridad de la información de nuestros miembros es muy importante para nosotros. Todos los archivos son encriptados en cada paso de nuestras revisiones. Toda la documentación es tratada con los máximos niveles de respeto y confidencialidad.
